FAQ: Firmware-Update bei meinem Player ist nicht möglich
Wenn dein FRAMR Player kein Firmware-Update durchführen kann, liegt das meist an einer Netzwerkverbindung oder an einer fehlgeschlagenen Kommunikation mit unserem Update-Server. Hier findest du die häufigsten Ursachen und Lösungen.
Mögliche Ursachen und Lösungen
Für Firmware-Updates benötigt dein Player eine aktive Internetverbindung. Stelle sicher, dass:
ein LAN- oder WLAN-Kabel korrekt angeschlossen ist.
der Player vom Netzwerk aus auf das Internet zugreifen kann.
gegebenenfalls ein DHCP-Server im Netzwerk verfügbar ist oder eine feste IP-Adresse korrekt konfiguriert wurde.
Der Player muss Zugriff auf die folgende Domain haben:
Bitte überprüfe:
ob dein Netzwerk Firewalls oder Sicherheitsrichtlinien hat, die ausgehende Verbindungen blockieren.
ob die Domain firmware.framr.tv per DNS korrekt aufgelöst wird.
ob Port 80 (HTTP) sowie 443 (HTTPS) für ausgehende Verbindungen offen ist.
Wenn du dir nicht sicher bist, gib diese Informationen an deine IT-Abteilung weiter.
In sehr seltenen Fällen kann eine falsche Konfiguration dazu führen, dass Updates nicht durchgeführt werden können.
Starte den Player neu und beobachte, ob beim Hochfahren eine Fehlermeldung erscheint.
Überprüfe, ob andere Dienste wie das Cockpit oder Inhaltsupdates funktionieren.
Eindeutige Geräte-ID (UDID) des Players
Aktuelle Firmware-Version
Beschreibung des Netzwerks (WLAN/LAN, statische IP oder DHCP, Firmennetzwerk oder öffentlich)
Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Updates (falls bekannt)