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FRAMR. Aufrufsystem

Letztes Update: vor 11 Tagen

Modul - Aufrufsystem Aufrufsystem - Ticket Verwaltung Aufrufsystem - Bedienoberfläche Kojen

Aufrufsystem - Bedienoberfläche Kojen

Dieses Modul ist kein Teil vom Standart FRAMR Propeller oder Jet Lizenz. Falls Interesse besteht bitte an den Support wenden!


Die Bedienoberfläche Kojen ist die Oberfläche für Mitarbeitende an einer Station oder Koje. Über diese Oberfläche wird die nächste Ticketnummer aufgerufen, ein laufender Aufruf wiederholt, ein Ticket abgeschlossen oder storniert und optional Feedback zum Ticket erfasst.


Die Oberfläche gehört zum Modul Aufrufsystem und wird separat vom Ticket-Terminal genutzt.

Bedienoberfläche öffnen und Station auswählen 

  1. Öffne die bereitgestellte URL für die Kojenoberfläche.
  2. Wenn noch keine Station ausgewählt ist, erscheint die Ansicht Einrichtung.
  3. Wähle die passende Station aus der Liste.
  4. Klicke auf Bestätigen.
  5. Die Oberfläche registriert die Station und öffnet die Bedienansicht.
Wenn keine Stationen in der Liste angezeigt werden, prüfe in der Ticket-Verwaltung der Gruppe, ob aktive Stationen angelegt sind.
Direkter Aufruf über URL
Die Kojenoberfläche kann eine Station direkt über die URL bzw. den Hash öffnen. Nach der Auswahl wird eine stabile Stations-ID in der Adressleiste verwendet.


Beispiel:
#<Stations-ID>


Ältere Links mit Stationsnamen können weiterhin funktionieren und werden nach Möglichkeit auf die Stations-ID umgestellt.

Nächste Nummer aufrufen 

  1. Prüfe, ob in der Warteschlange Tickets vorhanden sind.
  2. Klicke auf Nächste Nummer aufrufen.
  3. Die nächste verfügbare Ticketnummer wird der Station zugewiesen.
  4. Die Oberfläche zeigt das aktuell aufgerufene Ticket an.
  5. Der Kunde wird über das Aufrufsystem informiert.

Die Schaltfläche ist deaktiviert, wenn kein Ticket wartet, bereits ein Ticket an dieser Station aktiv ist oder gerade eine Aktion verarbeitet wird.

Aktuellen Aufruf wiederholen 

Wenn der Kunde den Aufruf nicht bemerkt hat, kann der aktuelle Aufruf erneut ausgelöst werden.


  1. Prüfe das aktuell angezeigte Ticket.
  2. Klicke auf Aufruf wiederholen.
  3. Die Ticketnummer wird erneut aufgerufen.

Ticket erfolgreich abschließen 

  1. Bearbeite den Kundenfall an der Station.
  2. Optional: Wähle im Bereich Ticket-Feedback eine Kategorie.
  3. Optional: Ergänze eine Notiz.
  4. Klicke auf Erfolgreich abschließen.
  5. Das Ticket wird abgeschlossen und die Station kann das nächste Ticket aufrufen.

Ticket stornieren 

  1. Prüfe das aktuell aufgerufene Ticket.
  2. Optional: Wähle eine Kategorie oder trage eine Notiz ein.
  3. Klicke auf Stornieren.
  4. Das Ticket wird als storniert gespeichert.
  5. Die Station kann danach das nächste Ticket aufrufen.

Eigenes Ticket aufrufen 

Mit Eigenes Ticket aufrufen kann eine bestimmte Ticketnummer oder Eingabe manuell aufgerufen werden.


  1. Klicke auf Eigenes Ticket aufrufen.
  2. Gib die gewünschte Nummer oder Eingabe ein.
  3. Klicke auf Ticket aufrufen.
  4. Prüfe, ob die Nummer als aktueller Aufruf angezeigt wird.


Diese Funktion ist hilfreich, wenn ein Ticket gezielt erneut oder außer der Reihe aufgerufen werden muss.

Aufruf zurücksetzen 

Mit Aufruf zurücksetzen kann ein aktueller Aufruf an der Station entfernt werden.


Nutze diese Funktion vorsichtig, zum Beispiel wenn ein Aufruf hängen geblieben ist oder die Station wieder freigegeben werden muss.

Automatische Ticketzuweisung 

Über den Schalter Automatische Ticketzuweisung aktivieren kann die Station für automatische Zuweisungen genutzt werden. Wenn die automatische Zuweisung aktiv ist und Tickets warten, kann das System Tickets automatisch an verfügbare Stationen verteilen.

Wenn unerwartet Tickets an eine Station gehen, prüfe, ob die automatische Ticketzuweisung aktiviert ist.

Ticket-Feedback erfassen 

Während ein Ticket aktiv ist, kann die Oberfläche Feedback anzeigen und erfassen:


  • Ticketnummer
  • Status
  • Wartezeit
  • Bearbeitungszeit
  • Anzahl der Aufrufe
  • Kategorie
  • Notiz


Wenn Ticketinformationen zwischenzeitlich geändert wurden, kann ein Hinweis erscheinen. Dann kann die Oberfläche die neuen Informationen laden oder die aktuelle Eingabe behalten.

Raum abmelden und Fenster schließen 

  1. Klicke auf Raum abmelden & Fenster schließen.
  2. Die Station wird abgemeldet.
  3. Das Fenster kann geschlossen werden.


Danach steht die Station nicht mehr als aktive Kojenoberfläche zur Verfügung, bis sie erneut geöffnet und bestätigt wird.

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