Aufrufsystem - Ticket Verwaltung

Dieses Modul ist kein Teil vom Standart FRAMR Propeller oder Jet Lizenz. Falls Interesse besteht bitte an den Support wenden!

In der Ticket-Verwaltung einer Gruppe verwaltest du die Daten für das Aufrufsystem. Dazu gehören Statistiken, Stationen/Kojen und Ticket-Kategorien. Die Ticket-Verwaltung ist die zentrale Stelle, um das Aufrufsystem für eine Gruppe vorzubereiten und später auszuwerten.

1. Öffne das FRAMR. Cockpit.
2. Öffne die gewünschte Gruppe.
3. Öffne die Ticket-Verwaltung.
4. Prüfe die Bereiche Statistiken, Stationen und Kategorien.

Welche Aktionen verfügbar sind, hängt von den Berechtigungen des Benutzers ab. Benutzer ohne Administrationsberechtigung können bestimmte Einträge möglicherweise nur ansehen.

1. Wähle einen Zeitraum über Von und Bis.
2. Optional: Filtere nach Station.
3. Optional: Filtere nach Kategorie.
4. Klicke auf Anzeigen.
5. Prüfe Zusammenfassung, Diagramm oder Tabelle.
6. Nutze bei Bedarf Export, um die Daten zu exportieren.

Angezeigt werden können unter anderem:

• Anzahl der Tickets,
• offene Tickets,
• abgeschlossene Tickets,
• stornierte Tickets,
• aufgerufene Tickets,
• Aufrufereignisse,
• durchschnittliche Wartezeit,
• durchschnittliche Bearbeitungszeit,
• durchschnittliche Gesamtdauer.

• Diagramm eignet sich für einen schnellen Überblick.
• Tabelle eignet sich für genaue Werte und Exportprüfungen.

Die Darstellung kann je nach Zeitraum automatisch zusammengefasst werden, zum Beispiel stündlich, täglich oder wöchentlich.

• Kategorie,
• Status,
• Sortierung nach neuesten oder ältesten Einträgen.

1. Öffne in der Ticket-Verwaltung den Bereich Stationen.
2. Klicke auf Neue Station.
3. Gib einen Namen ein.
4. Optional: Gib ein Kürzel oder einen Code ein.
5. Optional: Lege eine Sortierung fest.
6. Aktiviere die Station, wenn sie verwendet werden soll.
7. Speichere die Station.

Station bearbeiten

1. Öffne den Bereich Stationen.
2. Klicke bei der gewünschten Station auf Bearbeiten.
3. Passe Name, Code, Sortierung oder Status an.
4. Speichere die Änderung.

Wenn eine Station deaktiviert ist, kann sie in der Kojenoberfläche nicht wie eine aktive Station verwendet werden. Über Archivierte Stationen anzeigen können ausgeblendete oder inaktive Stationen sichtbar gemacht werden.

1. Öffne in der Ticket-Verwaltung den Bereich Kategorien.
2. Klicke auf Neue Kategorie.
3. Gib einen Titel ein.
4. Optional: Gib eine Beschreibung ein.
5. Optional: Wähle eine Farbe.
6. Optional: Lege eine Sortierung fest.
7. Aktiviere die Kategorie.
8. Speichere die Kategorie.

Kategorie bearbeiten

1. Öffne den Bereich Kategorien.
2. Klicke bei der gewünschten Kategorie auf Bearbeiten.
3. Passe Titel, Beschreibung, Farbe, Sortierung oder Status an.
4. Speichere die Änderung.

Über Archivierte Kategorien anzeigen können inaktive Kategorien sichtbar gemacht werden.